Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Điện tử Dũng Vân, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

I/ Quy định chung

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

II/ Điều kiện áp dụng chính sách :

1.  Thời gian sử dụng:

- Không quá 03 ngày đối với các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh.

- Không quá 02 ngày đối với các sản phẩm Gia dụng.

- Trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng đối với các sản phẩm Tin học, Viễn thông và các sản phẩm Kỹ thuật số.

Quy định này không áp dụng đối với sản phẩm là máy điều hòa nhiệt độ, bình nóng lạnh, tủ đông.

2.  Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:

- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)

- Đầy đủ bao bì, xốp, … (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC)

- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Chứng từ mua hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…

- Có đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có),..

3.  Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Công ty Dũng Vân.

4. Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ ... khách hàng phải chịu theo quy định của công ty (nếu có).